本报讯 从北京市工商局了解到，11月份“3·15”消费者投诉服务台和北京市消费者协会接到的各类投诉中，服装鞋帽、家用电器和食品居前三位，而服务类投诉中影楼则成为热点。
据有关部门统计，11月份北京市工商局设立的“3·15”投诉热线和北京市消协共接到了消费者电话4506个，其中投诉电话1671个，举报电话52个，咨询电话2783个。在1671个投诉电话中，居投诉量首位的商品是服装鞋帽，共405件，占总投诉量的24．3％；其次是家用电器，共227件，占13．6％；居第三位的是食品，共214件，占12．8％。
在各类投诉中，工商部门和消协共依法调解1652件，办结率高达99％，共为消费者挽回经济损失203．44万元。在这中间，加倍赔偿给消费者的金额共0．82万元。另有举报属实查处25件违法案件的罚没款1．42万元。
据介绍，11月共接到服务类投诉190件，其中仅有关摄影服务消费争议的投诉就占28件，成为11月份的新投诉热点。这些投诉显示，目前摄影市场上较突出的问题是，影楼技术参差不齐而造成摄影效果不佳，导致此类投诉增多；同时一些影楼管理不当造成消费者相片丢失，也引起不少投诉；由于影楼在媒体上发布了保证服务质量的广告，而事后又不履行承诺，这也带来不少与消费者的争议；此外，尽管《北京市照相行业关于服务质量和价格投诉的处理办法》已在10月底公布实施，其中第12条规定“经营者为消费者摄制的任何种类、规格的照片和底片应归消费者所有……不得以任何名义和理由截留或挪作他用”，但仍有一些影楼因艺术照片底片的归属发生争执，导致消费者的投诉。
有关部门认为，消费者与中介公司发生的消费权益纠纷，是目前解决投诉的一个难点。目前一些中介公司的信息陈旧或不实。有的劳务中介公司利用下岗人员较多，人们求职心切的特点，通过宣传让消费者加入其信息网，而后或是渺无音信，或故意提高求职要求，以求职条件差为借口，攫取中介费用；此外，一些中介公司制定的中介合同本身也存在着欺骗性条款，只规定双方见面即视为中介成功，而不管双方是否真正达成了服务协议。
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